1. Aspectos Generales
El presente documento establece los términos y condiciones mediante los cuales se regirá el uso del sitio web y las compras de productos y servicios realizadas en nuestra plataforma. Al acceder, navegar y concretar compras o contrataciones, el cliente acepta y reconoce haber leído estos términos en su totalidad. Operamos como importadora directa, proveyendo equipos especializados, instrumental técnico y servicios asociados al sector de las telecomunicaciones.
2. Productos y Servicios Ofrecidos
Nuestro catálogo incluye, pero no se limita a, equipos e instrumentos de medición y empalme de fibra óptica (tales como OTDR, fusionadoras, power meters, VFL, entre otros), así como la prestación de servicios de mantención preventiva y correctiva.
Disponibilidad: Todo el stock de equipos físicos está sujeto a disponibilidad de importación e inventario local. En caso de quiebre de stock posterior a una compra, el cliente será notificado inmediatamente para coordinar un nuevo plazo de entrega o la devolución íntegra de su dinero.
Servicios de Mantención: La contratación de servicios de mantención o reparación requiere una evaluación técnica previa del equipo. El presupuesto final será validado por el cliente antes de la ejecución de cualquier trabajo.
3. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos chilenos (CLP), a menos que se indique explícitamente lo contrario (por ejemplo, cotizaciones en USD para importaciones a pedido). Aceptamos transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico integradas en el sitio.
4. Políticas de Envío y Despacho
Dada la naturaleza delicada y de alta precisión de los equipos de telecomunicaciones, nuestros envíos se manejan bajo estrictos estándares de embalaje:
Plazos y Costos: El costo y tiempo de envío dependerán del volumen, peso del equipo y la región de destino. Esta información se calculará al momento del checkout.
Seguros de Carga: Se recomienda y, en ciertos equipos de alto valor, se exige que el envío cuente con seguro de carga.
Recepción: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar el estado del embalaje al momento de la entrega por parte de la empresa de transporte. Cualquier anomalía, golpe o daño visible en la caja debe ser reportada inmediatamente antes de firmar la recepción conforme.
5. Términos de Garantía Legal y Técnica
Nuestra tienda se rige por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).
Garantía de Productos (Equipos e Instrumentos): Todo equipo nuevo (OTDR, fusionadoras, etc.) cuenta con la garantía legal de 6 meses ante fallas de fábrica. Algunos equipos pueden incluir una garantía extendida del fabricante, la cual será especificada en la ficha de cada producto.
Garantía de Servicios: Los servicios de mantención y reparación técnica cuentan con una garantía de 30 días corridos, aplicable exclusivamente sobre la pieza reparada o reemplazada y la mano de obra asociada.
Exclusiones de Garantía: La garantía quedará anulada si el equipo presenta:
Daños por golpes, caídas o mal uso (ej. daño en los puertos ópticos por falta de limpieza).
Intervención de hardware o software por personal no autorizado por nuestra empresa.
Uso en condiciones ambientales extremas no soportadas por la ficha técnica del fabricante.
Daños por variaciones de voltaje o uso de adaptadores de corriente no originales.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y descripciones de equipos, es propiedad de nuestra empresa o de las marcas fabricantes representadas, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
7. Soporte y Atención al Cliente
Para cotizaciones de equipamiento, consultas técnicas, coordinación de envíos o gestión de garantías, nuestro equipo de soporte está disponible de manera directa a través de nuestro canal oficial de WhatsApp: +569 40177039.